1. O que você está aceitando
Estes termos são o contrato entre você, ou a empresa que você representa, e [a preencher], CNPJ 46.245.699/0001-50, com endereço em [a preencher], responsável pelo all4sales.
Ao assinar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu estes termos, que concorda com eles e que tem poderes para assinar em nome da empresa. O tratamento de dados pessoais está explicado na Política de Privacidade, que faz parte deste contrato.
2. O que é o all4sales
O all4sales é uma plataforma na internet que reúne CRM, atendimento, automações, agenda, campanhas e relatórios. A assinatura dá o direito de usar a plataforma enquanto estiver em dia, e não transfere a propriedade do software nem dá direito ao código.
A plataforma roda sobre infraestrutura de terceiros e se conecta a serviços de fora, como WhatsApp, Instagram, Google e provedores de e-mail, SMS e telefonia. Mudanças de regra ou de preço desses terceiros podem afetar recursos da plataforma, e avisamos quando isso acontecer.
3. Conta e acesso
- Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados.
- Cada pessoa da equipe usa o próprio acesso. Senha não se compartilha.
- Você responde pelo que é feito na conta com os acessos da sua equipe, inclusive pelo que for enviado aos seus contatos.
- Se suspeitar de acesso indevido, avise a gente na hora para bloquearmos.
4. Planos e limites
Cada plano tem os recursos e os limites publicados no site no momento da contratação, como número de contatos e de usuários. Ao chegar perto do limite, avisamos para você decidir entre organizar a base ou subir de plano.
- Subir de plano vale na hora, com cobrança proporcional ao que falta do ciclo.
- Descer de plano vale a partir do próximo ciclo, e os recursos e limites do plano menor passam a valer nessa data.
- Recursos marcados como "em breve" ainda não estão disponíveis e não podem ser exigidos como parte do plano.
5. Cobrança por uso
A mensalidade cobre o uso da plataforma. Alguns recursos são pagos conforme o consumo, porque quem cobra são os fornecedores por trás deles. É o caso de inteligência artificial, mensagens pela API oficial do WhatsApp, envio de e-mail em massa, SMS e telefonia.
- Esse consumo é cobrado no cartão cadastrado na sua conta, separado da mensalidade.
- A conta pode ter recarga automática de saldo, que você configura e pode alterar.
- O consumo aparece na própria plataforma, com detalhamento por recurso.
- Sem saldo ou sem cartão válido, os recursos pagos por uso param de funcionar até a regularização. O resto da plataforma continua no ar.
Explicamos como isso funciona no vídeo de boas-vindas, logo depois da contratação, para não ter surpresa na primeira fatura.
6. Pagamento, atraso e reajuste
- A assinatura é mensal e cobrada automaticamente no cartão, sempre no mesmo dia do mês.
- Não há taxa de adesão nem prazo mínimo de permanência.
- Se a cobrança falhar, tentamos de novo por alguns dias e avisamos você. Passados 10 dias de atraso, o acesso é suspenso. Passados 30 dias, a conta pode ser encerrada e os dados apagados.
- Os valores são reajustados uma vez por ano pelo IPCA, com aviso de 30 dias.
- Preços de fornecedores repassados por uso podem mudar quando eles mudarem, inclusive por variação do dólar.
7. Cancelamento e saída
- Você pode cancelar quando quiser, pelos canais de atendimento.
- O acesso continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional.
- Depois do cancelamento, a conta fica 30 dias disponível para você exportar contatos, conversas e negociações. Passado esse prazo, os dados são apagados.
- Podemos encerrar a conta, com aviso, em caso de descumprimento destes termos, uso que coloque em risco a plataforma ou atraso de pagamento.
8. Uso correto e regras dos canais
Quem envia as mensagens é você, com a sua base e o seu número. Por isso, ao usar a plataforma você se compromete a:
- Só falar com quem deu permissão para receber contato, e respeitar pedidos de descadastro.
- Seguir as regras da Meta para WhatsApp e Instagram, as do Google e as leis brasileiras, inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados.
- Não usar listas compradas, disparo em massa sem permissão, conteúdo ilegal, enganoso ou que invada a privacidade de alguém.
- Não tentar burlar limites técnicos, revender acesso sem autorização nem sobrecarregar a plataforma.
Bloqueio de número, reprovação de modelo de mensagem ou limitação de envio aplicados pela Meta, pelo Google ou por operadoras são decisões desses terceiros. Ajudamos a resolver, mas não temos como garantir a reversão nem responder por prejuízo daí decorrente.
9. Disponibilidade e suporte
- Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas ela depende de serviços de terceiros e pode ter interrupção por manutenção ou falha fora do nosso alcance.
- Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.
- O suporte é em português, em dias úteis, pelos canais do seu plano. O plano Full tem atendimento prioritário e call de boas-vindas.
- Suporte cobre o uso da plataforma. Configuração nova, treinamento extra e projetos entram como serviço contratado à parte.
10. Serviços contratados à parte
Implementação da ferramenta, Gestão de CRM e Full Performance são serviços separados da assinatura, com escopo, prazo, cotas e preço definidos na proposta aceita por você. O que não estiver na proposta não está incluído, e cancelar um serviço não cancela a assinatura da plataforma, nem o contrário.
11. Marca e dados
- A marca all4sales, o site, os materiais e os modelos de automação que entregamos são nossos, e você pode usá-los dentro da sua conta enquanto for cliente.
- Os dados que você cadastra ou importa continuam seus. Não usamos a sua base para vender nada a ninguém, nem a compartilhamos com outros clientes.
- Podemos citar sua empresa como cliente em material comercial. Se não quiser, é só pedir que tiramos.
12. Limites de responsabilidade
- A plataforma é uma ferramenta de trabalho. Não garantimos volume de vendas, número de leads nem resultado comercial, que dependem da sua operação e do seu mercado.
- Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.
- Nossa responsabilidade, em qualquer caso, fica limitada ao valor das mensalidades pagas por você nos 3 meses anteriores ao fato.
- Você é responsável por conferir o conteúdo das mensagens automáticas e das respostas geradas por inteligência artificial antes de colocá-las no ar, e por mantê-las de acordo com a lei.
13. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na plataforma ou na lei. Mudança relevante é avisada com 30 dias de antecedência, por e-mail ou dentro da plataforma. Se você continuar usando depois disso, entendemos que concordou. Se não concordar, pode cancelar sem custo até a data em que a mudança entrar em vigor.
14. Lei e foro
Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Petrópolis, Rio de Janeiro para resolver o que não for resolvido entre as partes.