1. Quem somos
O all4sales é uma plataforma de CRM, atendimento e automação operada por [a preencher], CNPJ 46.245.699/0001-50, com endereço em [a preencher].
Esta política explica o que fazemos com dados pessoais no site all4sales.com.br e na plataforma. Para falar com a gente sobre privacidade, escreva para [email protected].
2. Nossos dois papéis
Tratamos dados pessoais de duas formas diferentes, e isso muda quem responde pelo quê.
- Como controladores: quando decidimos o que fazer com os dados. É o caso de quem visita o site, pede contato, assina um plano ou usa a plataforma como usuário.
- Como operadores: quando apenas guardamos e processamos, a mando do cliente, os dados que ele cadastra na conta dele, como os contatos, as conversas e o histórico de vendas. Nesse caso o cliente é o controlador: é ele quem decide por que coletou esses dados, por quanto tempo ficam na base e a quem atender quando alguém pedir exclusão. Nós só seguimos as instruções dele e este documento.
Se você é cliente de uma empresa que usa o all4sales e quer saber por que seus dados estão lá, fale primeiro com essa empresa. Se não souber com quem falar, escreva para nós que indicamos o caminho.
3. Dados que tratamos
De quem visita o site ou pede contato
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ.
- Conteúdo das conversas com a gente por WhatsApp, e-mail ou formulário.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e identificadores de cookies.
De quem assina e usa a plataforma
- Dados de cadastro da empresa e das pessoas com acesso (nome, e-mail, telefone, perfil de acesso).
- Registros de uso: acessos, ações na conta, consumo de recursos cobrados por uso.
- Dados de cobrança: plano, valores, notas fiscais e status de pagamento. Os dados do cartão são digitados direto no processador de pagamento e não ficam com a gente.
Da base do cliente, quando somos operadores
Contatos, conversas, agendamentos, negociações e demais informações que o cliente cadastra ou importa. Não usamos esses dados para nada além de operar a plataforma e prestar suporte.
4. Para que usamos e com que base legal
| Para que | Base legal |
|---|---|
| Criar e manter a conta, dar suporte e cobrar a assinatura | Execução do contrato |
| Responder pedidos de contato e apresentar proposta | Procedimentos preliminares do contrato |
| Melhorar a plataforma, medir uso e prevenir fraude e abuso | Legítimo interesse |
| Enviar conteúdo e ofertas da all4sales | Consentimento, com cancelamento em qualquer envio |
| Emitir nota fiscal e guardar registros contábeis | Obrigação legal |
| Guardar registros de acesso ao site | Obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem precisa para o serviço funcionar:
- Infraestrutura da plataforma: HighLevel (LeadConnector), que hospeda o sistema onde a sua conta roda.
- Comunicação: provedores de WhatsApp, e-mail, SMS e telefonia usados para enviar e receber mensagens.
- Pagamentos: o processador de pagamento que cobra a assinatura e o consumo.
- Anúncios e medição: Meta e Google, quando você navega no nosso site com cookies de medição ativos.
- Apoio administrativo: contabilidade e sistemas de gestão interna.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Todos são contratados com obrigação de confidencialidade e de usar os dados só para a finalidade combinada.
6. Dados fora do Brasil
Parte da infraestrutura fica nos Estados Unidos, inclusive a plataforma que hospeda as contas. Isso significa que dados pessoais podem ser armazenados e processados lá, com as garantias previstas na Lei Geral de Proteção de Dados para transferência internacional, como cláusulas contratuais de proteção com os fornecedores.
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados de contato de quem pediu informação: até 2 anos desde a última interação, ou antes se você pedir exclusão.
- Dados de cliente e registros de cobrança: durante o contrato e por 5 anos depois do fim, por obrigação fiscal.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.
- Base do cliente na plataforma: enquanto durar o contrato. Depois do cancelamento, a conta fica disponível por 30 dias para exportação e então é apagada, salvo obrigação legal de guardar.
9. Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você peça: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar que é você mesmo antes de atender.
Se o pedido for sobre dados que estão na conta de um cliente nosso, encaminhamos o pedido para ele, que é quem decide, e avisamos você.
10. Segurança
Usamos acesso por senha individual, controle de permissão por perfil, conexão criptografada e registro de atividades. Nenhum sistema é imune a incidente. Se acontecer algum que traga risco relevante, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei exige.
11. Crianças e adolescentes
O all4sales é uma ferramenta de trabalho e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
12. Mudanças nesta política
Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos os clientes por e-mail ou dentro da plataforma. A versão publicada aqui é sempre a que vale.